Den europeiske banktilsynsmyndigheten EBA (European Banking Authority) offentliggjorde 1. juni 2015 anbefalingen Guidelines on arrears and foreclosure (retningslinjer for håndtering av kunder med betalingsproblemer og for tvangsinndrivelse av krav). Retningslinjene gjelder fra 21. mars 2016, samtidig med ikrafttredelsen av boliglånsdirektivet. Boliglånsdirektivet vil bli gjennomført i norsk rett og Finanstilsynet har sluttet seg til de ovennevnte retningslinjene.
Boliglånsdirektivet (The Mortgage Credit Directive – MCD) fastsetter i artikkel 28 at medlemsstatene skal iverksette tiltak for å påse at kreditorer har gode systemer for å ivareta kunder med betalingsproblemer før de eventuelt tar skritt for å tvangsinndrive. De vedlagte retningslinjene er utarbeidet av EU for å supplere regelverket i det kommende boliglånsdirektivet. Retningslinjene skal fremme lik behandling av forbrukere i alle medlemsstatene. Retningslinjene fastsetter krav om å verifisere forbrukerens inntekt, dokumentasjon og oppbevaring av informasjonen og at foretaket har systemer for å identifisere og avverge feil i informasjonen. Det er videre krav om å vurdere forbrukerens betjeningsevne, hensyntatt forbrukerens øvrige kredittkostnader og andre fast utgifter, samt sett hen til mulige fremtidige negative senarioer.