EBA guidelines on arrears and foreclosure
Sist publisert: 20. september 2023
Den europeiske banktilsynsmyndigheten EBA (European Banking Authority) offentliggjorde 1. juni 2015 anbefalingen Guidelines on arrears and foreclosure (retningslinjer for håndtering av kunder med betalingsproblemer og for tvangsinndrivelse av krav). Retningslinjene gjelder fra 21. mars 2016, samtidig med ikrafttredelsen av boliglånsdirektivet. Boliglånsdirektivet vil bli gjennomført i norsk rett og Finanstilsynet har sluttet seg til de ovennevnte retningslinjene.
Boliglånsdirektivet (The Mortgage Credit Directive – MCD) fastsetter i artikkel 28 at medlemsstatene skal iverksette tiltak for å påse at kreditorer har gode systemer for å ivareta kunder med betalingsproblemer før de eventuelt tar skritt for å tvangsinndrive. De vedlagte retningslinjene er utarbeidet av EU for å supplere regelverket i det kommende boliglånsdirektivet. Retningslinjene skal fremme lik behandling av forbrukere i alle medlemsstatene. Retningslinjene fastsetter krav til foretakenes fremgangsmåte for tidlig å kunne avdekke og håndtere betalingsproblemer, inkluderte krav til opplæring av de ansatte. Videre er det retningslinjer om hvordan forbrukeren bør inkluderes i denne prosessen og krav om informasjon og hjelp til forbrukeren. Prosessen skal dokumenteres og denne informasjonen skal oppbevares.