Forsikringsagentenes informasjonsplikt

Finanstilsynets kartlegging gjennomgikk agentforetakenes forsikringsdokumentasjon som sendes til kunden ved tilbud, ny forsikringsavtale og fornyelse av gjeldende forsikringsavtale. Finanstilsynet vurderte også agentforetakenes skriftlige redegjørelse for hvordan provisjonen beregnes og om eventuelle andre fordeler/godtgjørelser som agenten får fra selskapet. Dette ble sammenholdt med forsikringsdokumentasjonen.

Resultater av kartleggingen

Finanstilsynet er opptatt av hvordan agentforetakene informerer om størrelsen på provisjon og /eller annen godtgjørelse som forsikringsagentforetaket mottar fra forsikringsgiver. Det forelå mangler ved informasjonen om provisjon og annen godtgjørelse hos samtlige agentforetak som var omfattet av undersøkelsen. En del agenter ga ingen informasjon til kunden om provisjon overhodet. Andre ga svært unøyaktig informasjon om provisjon.

Annen godtgjørelse enn ren provisjon, som blant annet bonuser, lønnsomhetsprovisjon og dekning av utgifter og naturalytelser, ble det i liten grad informert om, selv om det ofte fremgikk av agentenes redegjørelser til Finanstilsynet at de mottok slike godtgjørelser fra forsikringsgiver.

Finanstilsynet fant også andre mangler ved informasjonen som ble gitt til kunden, blant annet manglende informasjon om forsikringsselskapets navn og adresse, hvilket register forsikringsagentforetaket er oppført i og hvilke utenrettslige klageordninger som finnes.

Hvert enkelt forsikringsselskap er blitt fulgt opp etter kartleggingen da selskapene er ansvarlig for at deres agenter overholder informasjonsplikten.

Om kartleggingen

Finanstilsynet ønsket å undersøke om forsikringsagenter for norske selskaper og for norske filialer av utenlandske selskap (NUF) i tilstrekkelig grad oppfyller informasjonsplikten etter forskrift om forsikringsformidling.

Undersøkelsen omfattet 36 forsikringsagentforetak som representerer 10 norske selskaper og norske filialer av utenlandske selskaper (NUF).