Retningslinjer for behandling av klager hos forsikringsformidlere

Finanstilsynets tilsyn med forsikringsformidlernes klagebehandling er basert på disse retningslinjene og er beskrevet I rundskriv 4/2014. I Norge gjelder retningslinjene for forsikringsmeglere og forsikringsagenter, herunder underagenter, og utenlandske forsikringsformidlere som er etablert i Norge. Retningslinjene skal bidra til å styrke forbrukervernet, de skal virke normgivende og gi grunnlag for enhetlig oppfølging. Retningslinjene beskriver hva Finanstilsynet mener forsikringsformidlerne bør legge til grunn i sin behandling av klager. Finanstilsynet har ansvar for at virksomheter under tilsyn, inkludert forsikringsformidlere, virker på en hensiktsmessig og betryggende måte og at de ivaretar forbrukernes interesser og rettigheter.

• Guidelines on complaints handling by insurance intermediaries
• Rundskriv 4/2019: Retningslinjer for klagebehandling i bank-, finans-, forsikrings- og verdipapirverksemd