Servicemål
Finanstilsynet ønsker å være en åpen og forutsigbar organisasjon med høy servicegrad.
God service innebærer at henvendelser og andre saker skal behandles så raskt som mulig, at kvaliteten på arbeidet er god, og at behandlingen av brukerne er korrekt og respektfull, også når myndighetsutøvelsen tilsier reaksjoner som kan oppleves som negative, eller har negative konsekvenser for den det gjelder.
Finanstilsynets mål, metoder og praksis skal være kjent, og resultater skal rapporteres og offentliggjøres. Det skal gis nødvendig innsyn i virksomheten, og Finanstilsynet skal alltid kunne redegjøre for og kommentere virksomhetsutøvelsen.
Årlige mål for saksbehandlingstid
Finanstilsynet fastsetter årlig konkrete mål for saksbehandlingstid for forvaltningssaker som er viktige for brukerne, og for inspeksjonsrapporter og -merknader. Utgangspunktet er at 90 prosent av de vanlige forvaltningssakene bør behandles innen 30 dager. For inspeksjonsrapporter og for enkelte sakstyper settes lengre frist.
Mål for saksbehandlingstid
I Finanstilsynets virksomhetsplan er det innført servicekrav for en rekke saker. De konkrete kravene er synliggjort i oversiktene under som også viser måloppnåelsen.
Måloppnåelse / resultater
I dokumentene nedenfor presenteres måloppnåelsen.
